今日零时，随着江苏省省长助理、公安厅厅长黄明在特别“启动”键上轻点鼠标，江苏警方“平安民声服务台”正式开通。这是继警方110报警服务台、122社会求助服务台之后，全新打造的一个基于互联网的沟通平台。开通后，市民们类似咨询、举报、投诉、建议等非紧急警务可通过这一平台向各级公安机关反映，公安机关有专人负责24小时受理。

紧急警务仍建议拨打110

“平安民声服务台”是不是就是互联网上的“110”热线?江苏省公安厅新闻发言人、副厅长徐珠宝解释说，“平安民声服务台”与传统110电话相比，部分功能是一致的。110电话过去也承载着群众咨询、举报、投诉、建议的功能。不过近年来，江苏警方110接警量成倍增长，去年有效接警量已突破1000万起，在有效报警中，非紧急警情占到一半左右。这么多的非紧急警务电话占用110电话线路，会在一定程度上影响警方接处警的效率。而与此同时，江苏已有网民2100万人，城镇居民百户家庭拥有电脑59台，互联网已成为人民群众表达意见、反映诉求的重要渠道。因此，江苏警方才考虑运用互联网这样的载体，打造一个受理非紧急警务的虚拟平台。

与传统的拨打110报警相比，互联网反映可以多人同时在线，不受时间、地域限制，也不会出现电话占线排队现象，用文字反映问题也更加准确清晰。徐珠宝同时也强调，如果市民们遭遇紧急情况，需要立刻寻求警方帮助的，第一选择仍是拨打110电话。

可使用“虚拟身份”进行举报

在公安厅工作人员的演示下，记者昨日提前看到了“平安民声服务台”的架构。登录服务台后，可以看到5大模块:“平安意见”、“平安建言”、“平安举报”、“平安对话”、“平安评估”。

记者注意到，在上述模块中想要发言的话，网友必须先提供一个姓名以及相关的联系方式。那是不是意味着上服务台留言必须“实名制”?省公安厅指挥中心主任程建东告诉记者，所有上服务台留言的人都需要在反映相关内容的同时，提供一个姓名。“但这个姓名未必是报料人的真实姓名”，程建东说：“这主要是为了将我们针对反映内容的调查处理结果点对点地及时反馈给留言人，当然，如果网友没有使用真实姓名也没关系，每一条举报、咨询、建议的留言都会自动生成一个序列号，我们会将处理结果和意见按照序列号单独进行反馈。留言人只需要在查询栏输入自己的序列号就能看到相关处理结果了。”

全省“服务台”明年启用

今晨开通的“平安民声服务台”是先在省公安厅层面试运行，9月份逐步推广到各省辖市和部分县公安局试运行，明年1月1日起在全省公安机关全面推行。目前，“平安民声服务台”的网址是， www.pat.gov.cn或登录省公安厅门户网站www.jsga.gov.cn，点击相应链接进入，以后各市县公安机关也将陆续开通。在服务台全面启用后，原来一些网站上设立的“网上110”将被整合。