乍暖还寒——用点小动作向买家赔罪

文／明明岛屿

天时冷时暖，暖和了几天，东风又闹得人冷得心也不乐起来；明明岛屿的店铺，刚刚升起一颗小小红星，就发生了一件使买家焦虑与懊恼之事——掌柜点击了发货通知，却没有收到货品只收到掌柜发送的一些歉意的信件——无奈……

常常在论坛里看到买家与卖家闹得不愉快的帖子，今昔明明岛屿要说的是自己让顾客不满意了，因为某种自身的问题，暂时不能把货品寄出，要买家朋友多多等待几天，怎不使人担忧与怀疑呢！

本来，明明岛屿的店铺的掌柜就想永远不和买家闹起什么不乐抑或使买家为难的事。谁知风水轮流转，明明岛屿的掌柜自己让顾客不乐了，顾客就是上帝，像这样对待自己的上帝，明明岛屿的心情是很难受的，觉得自己太不应该了，所以不但经常发送了站内信件还在旺旺里留言给买家；可这位买家是用手机拍买货品的，而且爽朗又潇洒，使明明岛屿觉得这位买家真好！

本想用手机每天发送一个短信向买家朋友道歉，谁知小偷借走了手机，使得掌柜也感受了乍暖还寒……

刚刚开店铺一月有余的掌柜，把自己和买家的交易时间延后了一个星期，希望这个小小动作能够缓解买家的心情，更渴望买家朋友能够懂得自己的此刻的焦虑的心。试想，买家现在一定比自己焦虑的更多，因为网上购物本身就使人担忧，不能及时拿到货品，就是卖家的错误。

明明岛屿不能使买家早拿到货品，心里和买家一样的烦忧起来。为了减少买家朋友的心情，就先延后确认货款，这样支付宝不会提早确认到款的； 所以请买家朋友放心，明明岛屿的掌柜一定会让您收到货品后再确认付款！

我们大家都是用支付宝付款的，有了支付宝，心里就有了安慰！明明岛屿用这个小小动作表达歉意，希望买家朋友能够有点被慰藉到的感觉……

一颗小小红星刚刚发挥其美艳的色彩，就要因为掌柜的问题使人烦恼，所以开网店还真的很不容易。然而买家朋友在网络上购物之前就有忧虑，此时会更加影响对方的心情，明明岛屿再次向买家朋友赔罪：对不起！请求您的原谅！

说再多的话，也不能排解对方的不乐之情，除非现在就让买家收到货；既然现在不能让买家收到货，明明岛屿只好低着头，真诚而歉疚地请求着：请您原谅！！

想想这些事情，明明岛屿恨自己给买家朋友造成了不利因素，虽然一直说着对不起，可是还是不能让人信服；不管怎样郑重地向买家朋友道歉，明明岛屿还是觉得自己失职了，所以另外再想一个小小动作，就是赔款：18元！

如果买家朋友愿意再次购买货品，一定把这笔款子付出，如果买家朋友不再信任明明岛屿店铺，那一定会把这个18元，在未来的日子里赔给买家朋友，好吗？

一万份的歉意，几十种的忧郁，百来处的忧心，使得明明岛屿想出了这点小小动作；那么期望未来的日子里买家朋友能够再次光临明明岛屿的店铺，愿这小小的动作能够补偿您的心情，祝好人一生平安！！